Отправила покупателю корректировку в ел. виде , зарегистрировала. Но покупатель говорит, что не получил до сих пор. может что то надо настроить? подскажите пожалуйста!

А у Вас и у покупателя Медок лицензионный?

Да. отправила, но уведомления что они получили нет. и им звоню- тоже говорят не получали

Позвоните в фирму, у которой покупали лицензию на медок. Они должны все объяснить, консультации по программе включены в оплату лицензии, возможно Вы что-то не так делаете.

Может быть несколько причин, по которым Ваш контрагент не получил первичный документ:
1. Документ был зашифрован на сертификат контрагента, который на момент получения контрагентом был просрочен или отозван.В этом случае Контрагент документ получает, но он остается нерасшифрованный в папке «incoming», а после повторного приема почты документ удаляется из папки.
2. Документ был отправлен на предприятие с кодом филиала или в карточке предприятия получателя указан код филиала.
3. В программном комплексе получателя не работает прямое соединение с СДО (в параметрах системы при проверке выдает ошибку или при приеме почты пишет, что нет прямого соединения с СДО), а документ был отправлен по прямому соединению.
4. Есть несколько независимых Медков (разные базы) с одинаковым ЕДРПОУ, и какой-то из них забрал почту раньше, чем тот, на котором ее ждут.
5. Документ был отправлен по почте.
Что необходимо сделать:
а. Проверить, не попал ли документ в спам-лист почтовика.