Проблема з відсутністю кнопки "Скачати" для сертифікатів вказує на можливі технічні або системні збої. Ось кілька кроків, які допоможуть вирішити цю ситуацію:
1. Перевірте браузер
Використовуйте браузери, сумісні з сайтом Податкової (наприклад, Google Chrome або Mozilla Firefox останніх версій).
Спробуйте оновити сторінку (Ctrl+F5).
Очистіть кеш і файли cookie:
Chrome: Налаштування → Конфіденційність і безпека → Очистити дані браузера.
Firefox: Налаштування → Конфіденційність і безпека → Очистити історію.
2. Спробуйте інший пристрій або браузер
Якщо проблема не зникає, спробуйте отримати сертифікат через інший пристрій (комп'ютер, ноутбук) або інший браузер.
3. Перевірте встановлення Java або Adobe Flash
Деякі функції сайту можуть працювати з використанням додаткових модулів. Впевніться, що Java або Flash Player (якщо використовується) оновлені.
4. Використовуйте альтернативне джерело
Завантажити сертифікати можна через сайт АЦСК ІДД ДПС:
Перейдіть на сайт АЦСК.
Знайдіть розділ "Пошук сертифікатів".
Введіть номер сертифіката (РН) або інші параметри для пошуку.
Перевірте наявність кнопки завантаження сертифіката.
5. Переконайтеся у відсутності технічних збоїв
Технічна проблема може бути на стороні сервера Податкової. Спробуйте зайти на сайт пізніше.
6. Зверніться до технічної підтримки
Якщо проблему не вдається вирішити самостійно, зверніться до служби підтримки АЦСК ІДД ДПС:
Телефон: +38 (044) 284-00-10.
Email:
acskidd@tax.gov.ua.
