Мы выставили клиентам счет на оплату за услуги на расчетный счет в банке 1, а они ошибочно заплатили по старым реквизитам на расчетный счет в банке 2. На момент их оплаты в банке 2 уже была временная администрация, и у нас не было даже доступа к клиент-банку (банк 2 его заблокировал) чтобы увидеть, зашли ли деньги от клиента. На звонки банк не отвечал. Позже было принято решение о ликвидации банка 2.
Клиенты предоставили заверенную из банком копию платежного поручения.
Должны ли мы проводить оплату от них и на основании какого первичного документа?