Для Украины и России правила в этом вопросе одинаковые.
[
www.1c.ru]
Для зарегистрированных пользователей базовых версий программных продуктов "1С:Предприятие 8" фирма "1С" обеспечивает базовую поддержку, не требующую дополнительной оплаты.Для получения комплексной поддержки, фирма "1С" рекомендует пользователям базовых версий программных продуктов "1С" заключить с партнером договор информационно-технологического сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФ.
Для всех пользователей базовых версий "1С:Предприятие 8" (базовая поддержка)
Доступ для скачивания обновлений на сайте поддержки пользователей системы "1С:Предприятие 8" users.v8.1c.ru
Услуги линии консультаций фирмы "1C" по телефону (495) 688-10-01 (общий многоканальный) и электронной почте v8@1c.ru
Для пользователей базовых версий "1С:Предприятие 8", заключивших договор Информационно-технологического сопровождения 1С:ИТС уровня ПРОФБазовые услуги по договору 1С:ИТС уровня ПРОФ:
Доступ к профессиональной информационной системе ИТС ПРОФ, созданной специально для пользователей программ "1С" (на сайте its.1c.ru и ежемесячных DVD);
Официальное оперативное обновление форм отчетности и программ "1С" (обновление проводит специалист по сопровождению на рабочем месте пользователя);
Сервис персональных консультаций от ведущих экспертов, аудиторов, методистов, разработчиков фирмы "1С" и партнеров "1С";
Сервис 1С-Отчетность – сдача отчетности в контролирующие органы прямо из программы "1С";
Сервис 1С-Такском - обмен счетами-фактурами и другими документами в электронном виде непосредственно из программ "1С";
Регулярные обучающие и консультационные лекции методистов, разработчиков "1С" и приглашенных специалистов по учету и налогообложению в 1С:Лектории.